多渠道联系方式：我们随时倾听您的声音
麻将胡了平台高度重视用户反馈。无论您遇到技术故障、对玩法有建议，还是希望洽谈商务合作，我们均设有专人负责对接。我们承诺所有咨询渠道均会在承诺时限内给予答复。以下是我们官方认证的联系方式，请勿轻信非官方渠道的信息。
📞 客服热线
中国大陆：+86 400-888-2024
海外用户：+86 21-5466-8899
服务时间：每日 09:00 - 24:00（全年无休）
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"浮窗
客户端内"帮助"->"联系客服"入口
平均接入等待时间：< 30秒
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江路665号德宏大厦8层
（仅接受商务预约拜访）
工作时间与服务承诺
我们的技术运维团队实行7x24小时三班倒工作制，确保服务器稳定运行。但人工客服的在线时间为每日早9点至次日凌晨0点（北京时间）。在此时间段外，您可以通过邮件或在线工单系统留言，我们会在次日早上优先处理夜间积压的咨询。
针对玩家反馈的问题，我们设定了严格的SLA（服务水平协议）标准：
- 账号异常问题（如无法登录、积分异常）： 15分钟内响应，2小时内解决。
- 游戏BUG反馈： 30分钟内响应，确认后24小时内修复或给出临时解决方案。
- 充值/消费疑问： 10分钟内响应，1小时内核实完毕。
- 投诉与建议： 1个工作日内由客服主管亲自回电或邮件联系。
我们深知时间对于玩家的宝贵。因此，我们特别设立了"紧急事务绿色通道"，若您遇到涉及账号安全的重大风险（如疑似被盗），可直接拨打客服热线并按"9"键转接紧急事务组，该组24小时在线。
各业务线联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体事务类型选择对应的联系部门。直接联系对口部门将比拨打总机节省约40%的沟通时间。
| 咨询类别 | 负责部门 | 最佳联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 游戏玩法规则咨询 | 玩家支持部 | 在线客服 | 7x24小时 |
| 账号封禁申诉 | 风控合规部 | [email protected] | 请附上账号ID及申诉理由 |
| 版本BUG/闪退反馈 | 技术研发部 | 客户端"问题反馈"工具 | 自动附带日志文件 |
| 广告/赞助/联运合作 | 商务拓展部 | [email protected] | 邮件标题请注明"合作" |
| 媒体采访/内容转载 | 品牌公关部 | [email protected] | 提供媒体名称及提纲 |
| 积分误扣/数据异常 | 数据稽核组 | 客服热线转"3" | 需验证安全信息 |
请注意，任何涉及账号密码、资金流水查询的请求，我们只接受通过注册时绑定的手机号或邮箱发起的咨询，以保障您的账户信息安全。
高频问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能帮您快速解决问题。
如何找回忘记的账号密码？
在登录界面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱接收验证码即可重置。若注册手机号已停用，请联系在线客服并上传身份证照片进行人工申诉，处理周期为1-3个工作日。
如何申请注销账号？
出于安全考虑，注销功能需在客户端内操作。路径为："设置"->"账号安全"->"注销账号"。注销后，您的所有数据将永久删除且不可恢复，请谨慎操作。
对客服的处理结果不满意怎么办？
您可以发送邮件至投诉专用邮箱：[email protected]。该邮箱由平台运营总监直接管理，我们承诺在3个工作日内由高级管理人员复核您的案例并给出最终答复。